Livraison

Introduction

Chez CREA…OSE, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la personnalisation et à l’expédition de chaque commande. Que vous soyez une entreprise, une association ou un particulier, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable, claire et adaptée à la nature de vos besoins.

Une partie de nos produits étant réalisée à la demande, avec ou sans personnalisation, les délais peuvent varier selon les références commandées, les quantités, la disponibilité des articles auprès de nos fournisseurs et le temps nécessaire à la préparation en atelier avant expédition.

Préparation et traitement des commandes

Avant toute expédition, chaque commande suit plusieurs étapes de traitement :

  • vérification de la commande et des éléments transmis ;
  • approvisionnement ou récupération des produits auprès de nos fournisseurs si nécessaire ;
  • réception et contrôle des articles dans nos locaux ;
  • personnalisation des produits dans nos ateliers, selon la technique choisie ;
  • contrôle qualité, préparation et emballage avant expédition.

Le délai de préparation dépend notamment :

  • du type de produit commandé ;
  • de la présence ou non d’une personnalisation ;
  • de la technique utilisée (broderie, DTF, sérigraphie, etc.) ;
  • du volume de la commande ;
  • de la disponibilité des produits et du délai d’approvisionnement.

En raison de ces différentes étapes, il n’est pas possible de garantir un délai unique et identique pour toutes les commandes. Les délais annoncés sont donc communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les produits commandés, la période d’activité et les contraintes de production.

Pour toute commande urgente ou pour toute demande nécessitant un délai précis, nous vous recommandons de nous contacter avant validation de la commande.

Délais de livraison

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison sélectionné au moment de l’achat.

  • Colissimo : en général 2 à 3 jours ouvrés ;
  • Chronopost : en général 24 à 48 heures ouvrées ;
  • Retrait en magasin : disponible dès que la commande est prête.

Ces délais correspondent uniquement au transport et s’ajoutent au délai de préparation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte activité, de contraintes logistiques, d’aléas transporteurs ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Zone de livraison

Les livraisons proposées sur le site sont disponibles en France métropolitaine.

Les éventuelles demandes particulières de livraison en dehors de cette zone doivent faire l’objet d’un accord préalable avant toute commande.

Modes de livraison proposés

Plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées selon la nature de votre commande, son poids et votre adresse :

  • Retrait en magasin / Click & Collect : retrait gratuit lorsque la commande est prête ;
  • Colissimo à domicile : livraison standard à l’adresse indiquée ;
  • Colissimo en point relais : livraison dans le point de retrait sélectionné ;
  • Chronopost à domicile : livraison rapide ;
  • Chronopost en relais : livraison rapide en point relais.

Le mode de livraison disponible et son tarif sont indiqués au moment de la commande, avant validation définitive du panier.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation peut vous être adressé avec les informations utiles au suivi de votre colis.

  • numéro de suivi ;
  • lien de suivi en ligne du transporteur concerné.

Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa remise.

Retard de livraison

En cas de retard constaté par rapport au délai estimatif annoncé, nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi du colis mis à disposition par le transporteur.

Si aucune information utile ne figure dans le suivi, ou si la situation reste bloquée, vous pouvez contacter le transporteur concerné puis revenir vers nous afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.

Les retards imputables au transporteur, à une adresse incomplète ou erronée, à une absence du destinataire, à un cas de force majeure ou à tout événement extérieur ne sauraient engager la responsabilité de CREA…OSE.

Colis endommagé ou anomalie à la réception

Lors de la réception de votre commande, il appartient au client de vérifier l’état du colis et des produits livrés.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, de détérioration apparente ou d’anomalie constatée à la livraison, il est recommandé d’émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur ou du point de remise, puis de nous contacter dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à conserver l’emballage d’origine et à nous transmettre toute photo utile du colis, de l’étiquette transport et des produits concernés.

Erreur d’adresse ou absence du destinataire

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, d’impossibilité de livraison ou de non-retrait du colis dans les délais impartis, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Contact

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande.

Vous pouvez nous contacter :

Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.