Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site boutique.crea-ose.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées.
La société CREA…OSE s’engage à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du site et des services proposés, les données suivantes peuvent être collectées :
Données d’identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
Données de livraison et facturation
- Adresse postale
- Code postal
- Ville
- Pays
Données de commande
- Produits commandés
- Personnalisation choisie
- Historique des commandes
Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages consultées
- Durée de navigation
Finalité des données
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et des livraisons
- Gestion de la relation client (service client, demandes de contact)
- Gestion des comptes clients
- Amélioration de l’expérience utilisateur et du site
- Respect des obligations légales et réglementaires
Base légale
Le traitement des données personnelles repose sur plusieurs bases légales :
- L’exécution d’un contrat (traitement des commandes, livraison)
- Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité)
- L’intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude)
- Le consentement de l’utilisateur (cookies, prospection commerciale le cas échéant)
Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, proportionnelle aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales
- Données de facturation : jusqu’à 10 ans (obligations comptables)
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises à des prestataires nécessaires au fonctionnement du site et des services :
- Transporteurs (livraison des commandes)
- Prestataires de paiement
- Hébergeur du site
- Prestataires techniques et informatiques
Les données ne sont jamais vendues à des tiers.
Sécurité
La société CREA…OSE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
Toutefois, aucun système n’étant totalement sécurisé, une part de risque subsiste lors de la transmission des données via Internet.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante : contact@crea-ose.fr
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
Le site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut à tout moment paramétrer ou refuser les cookies via les réglages de son navigateur ou via le bandeau prévu à cet effet lors de sa première visite.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Email : contact@crea-ose.fr
Téléphone : 06 31 46 61 71